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【電源が入らない】Pixel5aが動かない / 強制再起動できない時の対処法【基盤修理で復旧】

本記事では、Pixel5aが動かない / 強制再起動できない時の対処法をまとめます。

【電源が入らない】Pixel5aが動かない / 強制再起動できない時の対処法【基盤修理で復旧】

 

事象

Gmailで過去メールの検索中に画面がフリーズ。別のアプリを起動しようとしたら、Pixel5aの電源が落ちて、それ以来再起動しなくなりました。

要約

・Googleの保証期間内であっても、修理は受けられない。修理ではなく、新品交換になるのでデータ復元できない
・データ復元したい場合は、①icrackedでディスプレイ交換、バッテリー交換 ②修理屋で基盤修理 ③修理屋でデータ復元 (USBで受け取り)をしてもらう必要アリ

要約すると、上記です。

ここからは、各対応の概要と注意点をまとめます。

対処

①icrackedに問い合わせ

②Goolgeの問い合わせフォームに投稿

③別のicrackedに問い合わせ

④Pixel 5aの基盤修理のできるお店に持っていく

⑤基盤修理で復旧

 

①icrackedに問い合わせ

まずは、icrackedに

ディスプレイ故障で直してもらったことが過去2回あります。

 

②Goolgeの問い合わせフォームに投稿

外資なので、案の定対応は微妙です。

問い合わせフォームから質問しているのに、問い合わせフォームを紹介されたり。

しかも、回答者が「プラチナ プロダクト エキスパート」や「ゴールド プロダクト エキスパート」という、それなりに詳しそうな称号の人だったのにこの有り様なので、もう何も信用できません。

改めて、外資に保守の意識は薄いということを実感しました。

[/memo]

【私の問い合わせ】
自分の Google Pixel 5a (5G) が修理の対象かどうかを確認したい
Gmailにてワード検索をしている最中に、Google Pixel5aの画面が真っ暗となり、その後電源が入らなくなりました。

・電源ボタンを30秒程度長押ししても、強制再起動されない
・充電器に接続した状態で電源ボタンを30秒程度長押ししても、強制再起動されない
・電話番号に電話しても「電波の届かないところにあるか、電源が入っていないためかかりません」とのアナウンスとなる

Pixel 5aが修理の対象かどうかを確認したいとともに、必要な場合には修理をお願いしたいです。

【プラチナ プロダクト エキスパートの回答】

Google Pixel 5a (5G) の 1 年間延長修理プログラムについて
ヘルプでいうと対象かどうかはか問い合わせるようにあるので指示に従って問い合わせをしてみてください。

【私】
そのページを見た結果、本フォームからの問い合わせにたどり着いたのですが、違う場合にはどこ宛にどんな問い合わせをすればいいか教えていただけますでしょうか?

【ゴールド プロダクト エキスパートの回答】
問い合わせ先ですね。

ヘルプセンター 問い合わせフォーム
こちらですが、朝の9時から夜の9時まで年中無休、チャットか電話のコールバックで対応なさいます。

フォームにアクセスしたら、お問い合わせの内容に記入して、その他を選択。
機種名の一覧から5a(5G)をチョイスして、お問い合わせ方法で都合の良い方を選んでくださいね。
ご健闘をお祈りします。

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この有り様なので、Googleの問い合わせフォームに投稿しても、まともな回答は期待しない方がいいでしょう。

質問それ自体を理解してないため、堂々巡りになるだけです。

③別のicrackedに問い合わせ

 

icrackedで対処できるのは、ディスプレイ交換、バッテリー交換、基盤交換です。

基盤は修理ではなく交換なので、データは残りません。

 

icrackedで3300円で診断できます

 

ここでも、何を言っても「Googleの保障プログラムを使ってみてください」の一点張りでした。

だから「保障プログラムを使うと新品交換しかないから、修理したい」って言っているのに。

④Pixel 5aの基盤修理のできるお店に持っていく

基盤故障の場合には、教えてくれるのでicrackedの診断はスキップできるかもです。

電話口は韓国人の人で、内容をよく理解してませんでした。

やや高圧的でした。

 

 

⑤基盤修理で復旧

「早ければその日中、遅くとも翌日に結果が伝えられる」との回答だったので、

 

 

被害

クリスマスデートの写真が撮れなかったこと

その代わり、スマホの構造を知っておいた方がいいってことを学びました。

 

【まとめ】